Política de reembolso
Queremos que você ame o seu sutiã. Se algo não sair como esperado, a troca ou a devolução é simples. Esta política segue o Código de Defesa do Consumidor (CDC).
1ª troca grátis
A primeira troca de tamanho ou de cor de cada pedido é por nossa conta: enviamos a etiqueta de postagem e o novo envio sem custo para você.
Prazos
- Arrependimento: até 7 dias corridos após o recebimento, você pode desistir da compra sem precisar explicar o motivo (art. 49 do CDC). Devolvemos 100% do valor pago, incluindo o frete.
- Troca ou devolução: até 30 dias corridos após o recebimento.
- Defeito de fabricação: até 90 dias após o recebimento, conforme o CDC. Nesse caso, a troca, o conserto ou o reembolso não têm nenhum custo para você.
Condições da peça
Por se tratar de peça íntima, pedimos que a peça volte sem sinais de uso, sem odores, sem manchas, lavada apenas se tiver sido experimentada sobre outra peça, e com as etiquetas. Peças com sinais claros de uso podem ser recusadas, exceto em caso de defeito.
Como solicitar
- Chame a gente no WhatsApp ou envie um e-mail com o número do pedido e o motivo (troca ou devolução).
- Enviamos as instruções e, quando for o caso, o código de postagem.
- Assim que a peça chegar e for conferida, enviamos a nova peça ou fazemos o reembolso.
Reembolso
- Pix ou boleto: reembolso por transferência em até 10 dias úteis após recebermos e conferirmos a peça.
- Cartão de crédito: pedimos o estorno à operadora em até 10 dias úteis. O valor aparece na fatura em uma ou duas faturas, conforme o banco emissor.
Dúvidas? Fale com a gente pelo WhatsApp (11) 98939-8516 (segunda a sábado, das 9h às 18h) ou pelo e-mail sac@lojavivace.com.
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